人間のコミュニケーションには、まだ改善の余地がある。むしろ、最もアップデートが遅れている領域かもしれない。目的が何であるかによって、最適な伝達方法は変わる。単に意思を伝えること以上に、情報の正確さや速度、文脈の共有、感情の伝達など、複数のレイヤーが存在する。人間同士の会話であっても、そのプロトコルには非効率が多い。
例えば電話だ。接続した瞬間、まず音声が通じているかどうかを確認するために「もしもし」と発声する。この確認は合理的である。しかしその後のやりとりは、状況によって最適解が変わる。お互いに番号を知っていて認識済みなら、すぐに本題に入るべきだろう。初めての相手なら名乗るべきだが、認識済みの関係であれば毎回繰り返す必要はない。つまり、会話の開始時点でどの段階の認知共有にあるかを判定するプロトコルがあれば、もっと効率化できる。
同様の非効率は、日常の中にも多く見られる。店舗や飲食店での会計、アプリで配車したタクシーへの乗車時など、相互確認の手続きに時間がかかる。特にタクシー乗車時のやりとりには、構造的な不具合を感じる。利用者としては予約番号や氏名を伝えて正しい乗客であることを知らせたいが、運転手の側ではまず挨拶が自動的に始まる。その結果、こちらの名乗りがかき消され、結局「お名前をよろしいでしょうか？」と再確認される。どちらも正しいが、意図がすれ違う。
これは、双方が何を求めているのかを事前に共有できていないことが原因だ。解決策は技術的には明確で、認証のプロセスを自動化すればよい。例えば、非接触通信によって乗車と同時に認証と決済を完了させる仕組みを導入すれば、言葉による確認は不要になる。人間の「会話」を削減することが、結果的により良い体験につながる場合もある。
ここで見えてくるのは、人と人だけでなく、人とモノ、そして AI の間にも共通言語が必要だということだ。現在、それぞれの間には意思疎通のための統一プロトコルが存在しない。人間の社会ルールを無理に変えるのではなく、デジタルと人間が相互に理解できるプロトコルを社会実装すること。そのことによって初めて、人とモノと AI の関係は信頼と効率を伴うものへと変化する。
結局のところ、最適なコミュニケーションとは、相手が誰であっても誤解が生まれない仕組みをつくることに尽きる。それが会話であれ、接触であれ、データ交換であれ、根底に必要なのは共通の文法だ。いまはまだ断片的にしか見えていないが、その文法こそが次の社会インフラの基盤になるだろう。