最近、日本でも Uber Eats が普及してきました。非常に嬉しいことです。便利すぎて、最高です。僕は、Uber Eats や Amazon Prime Now、そしてついに日本でも始まったスターバックスの事前オーダーなどを頻繁に使っています。
これらのサービスは、アプリで注文、決済、受け取りができ、買い物の方法を根底から変えていると思います。
その何が魅力なのかを語る上で、コミュニケーションの最適化が挙げられると思っています。つまり、余計な会話が消滅する方向で、サービスの質を向上させるアプローチだということです。それは一見すると優しくないのですが、僕には優しい設計だと思えるのです。